為了不斷提高供水服務質量，更好地為用戶服務，本公司特向社會公開供水服務承諾制度，并接受社會各界的監督。

1、 本公司對用戶“三來”（來電、來信、來訪），做到件件有答復，“三來”處理做到100%。

2、 嚴格執行國家飲用水衛生標準，水質綜合合格率>98.0%，確保城鎮供水管網干管末梢壓力≥0.22Mpa.管網壓力合格率力≥97.0%。

3、 金石熱線服務電話（57957474），全天候受理用戶咨詢、報修和投訴等。

4、 公司管轄內的水表、表前閥門、水表接口爆裂、水管爆裂等緊急報修，接報后1小時內趕到現場，直至搶修完畢。一般報修24小時內或按用戶約定的時間進行修理。

5、 閥門箱蓋、水表箱蓋的缺損報修，接報后24小時內補配完成。

6、 申請水表過戶，7個工作日內辦理完畢，申請移裝水表，15個工作日內辦理完畢，新入戶居民辦理入戶手續，根據預約時間或最遲不超過5個工作日完成裝表。